Ajuda general
Què és la Seu electrònica?
La Seu electrònica del Comú d’Ordino, en endavant el Comú, és el lloc a Internet des del qual la ciutadana pot exercir el seu dret d’accés a la informació, als serveis i als tràmits que ofereix el Comú de manera telemàtica, amb garantia de la integritat i veracitat del contingut. El Comú, com a titular de la Seu, és responsable de la veracitat, integritat i l’actualització del contingut.
La informació que es pot trobar a la seu és relativa, entre d’altres, a les següents matèries:
- Actes i edictes
- Concursos públics
- Convocatòries d’ofertes de feina
- Informació institucional
- Altra informació del Comú
Gràcies a la Seu, els tràmits i les gestions es poden fer amb el Comú a través d’Internet, sense haver de desplaçar-se en persona fins a les dependències comunals.
A qui va dirigida?
A tots els ciutadans que optin per interactuar amb el Comú a través d’Internet.
Què es pot fer a la Seu electrònica?
Realitzar gestions que fins ara només eren presencials, com presentar documentació al Registre, consultar l’estat dels expedients, rebre notificacions electròniques. A més, es pot consultar informació referent a les actes del Consell de Comú i la Junta de Govern, els tràmits i serveis disponibles, els mitjans d’identificació i signatura digitals admesos, els concursos públics, les convocatòries de personal, els butlletins oficials, etc.
Tenen la mateixa validesa les gestions realitzades a la seu que les presencials?
Sí, tenen la mateixa validesa els tràmits realitzats a través de la seu que de forma presencial.
És segur utilitzar els serveis de la Seu?
La comunicació entre l’usuari i la seu és segura. Tota la informació viatja xifrada, els certificats digitals garanteixen la identitat entre ambdues parts. Les dades personals que l’usuari envia per Internet estan xifrades i, un cop desades en els sistemes del Comú, s’utilitzen els mitjans necessaris de protecció, en compliment de la legislació vigent en seguretat de la informació i protecció de dades personals.
Quan es pot utilitzar la Seu electrònica?
Es pot accedir a la seu per fer tràmits i consultar informació durant les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, des de qualsevol lloc a través de connexió a Internet.
No obstant això, per qüestions de manteniment o incidències tècniques puntuals, la seu pot romandre sense funcionament durant els terminis especificats a l’apartat Interrupcions previstes de la Seu.
Cal tenir en compte que els tràmits realitzats en dies inhàbils s’entendran efectuats el primer dia hàbil següent. Per a més informació es pot consultar l’apartat Calendari de dies inhàbils.
Quina data i hora es tenen en compte per al còmput de terminis?
Per al còmput de terminis de qualsevol tràmit, la data i l'hora que tindran validesa legal seran les oficials de la Seu electrònica i no les de l'equip des del qual es realitzi el tràmit, d’acord amb el que estableixen la Llei 14/2023, del 3 de juliol, del text consolidat del Codi de l’Administració i l’Ordinació del 30-6-2022 d’administració electrònica.
Què és la còpia electrònica autèntica?
La còpia electrònica autèntica és un document electrònic, signat digitalment, que és idèntic i té la mateixa validesa que el document electrònic original que es pot consultar a través del validador de documents de la Seu electrònica; aquesta còpia també pot ser impresa en paper i entregada a aquells col·lectius no obligats a la relació telemàtica.
Per consultar l’original cal introduir en el validador de documents el Codi Segur de Verificació (CSV) que es pot trobar a la part superior dels documents, al costat del codi QR.
Cal tenir en compte que és el document digital el que té validesa jurídica i no la còpia que es pugui imprimir en paper d’aquest document.
Què és el registre electrònic de publicacions?
El registre de publicacions de la Seu electrònica recull les evidències en relació amb la publicació i la disponibilitat dels continguts de la seu.
Les evidències electròniques són el rastre que deixa el contingut dins la Seu. Permeten demostrar el moment en què ha estat publicat cadascun dels continguts i el temps que ha estat disponible a la seu. També permeten demostrar si durant aquest temps el contingut ha estat modificat o si s’ha despublicat. En tot cas, els evidències electròniques permeten demostrar qui ha dut a terme cadascuna de les accions.
L’altra característica de les evidències electròniques és la correcta preservació de la cadena de custòdia, de manera que existeixin garanties que la prova no pot ser manipulada i, per tant, pot ser presentada davant d’un tribunal com a prova fefaent i verídica. D’aquesta manera, queden garantits els drets dels ciutadans i la independència i la transparència dels continguts de la Seu electrònica.
Recomanacions de seguretat
- Mai es demanarà per correu electrònic ni el certificat digital, ni el codi PIN ni cap credencial de caràcter personal.
- Mantenir actualitzat el sistema operatiu de l’equip informàtic, l’antivirus i els navegadors d’Internet.
- Accedir a la Seu electrònica des d'una web fiable. No accedir des d'enllaços que puguin trobar-se en correus electrònics o altres webs.
- No escriure el codi PIN del certificat digital si hi ha algú a prop que pugui distingir què es tecleja.
- No desar el codi PIN del certificat digital si s’utilitza un equip informàtic que no és l'habitual.
- Tancar correctament el navegador si s’accedeix a la Seu electrònica des d’equips informàtics de llocs públics o als quals hi tinguin accés terceres persones.
- Escollir un codi PIN difícil d’endevinar per reforçar la seguretat. No utilitzar dades fàcilment deduïbles com la data de naixement, o que porti anotades en algun lloc.
En cas de no trobar el què es busca o necessitat d’ajuda
A la part superior dreta de la pantalla hi ha un cercador que facilita l'accés als continguts i a la informació de la Seu electrònica mitjançant la introducció d’un text lliure. També es pot consular el mapa web de la Seu electrònica on hi consten tots els apartats i continguts. En cas de no trobar el que es busca es pot contactar amb el Comú d’Ordino a través dels canals de contacte, presencials o telemàtics, disponibles.
Ajuda amb el certificat digital i la signatura electrònica
Què és un certificat digital?
Un certificat digital és un fitxer electrònic emès per un prestador de serveis de certificació que vincula i garanteix la identitat d’una persona o organització en un sistema informàtic, tant a efectes d’identificació com de signatura de documents o operacions.
Els certificats digitals poden emmagatzemar-se de múltiples formes com per exemple en un dispositiu criptogràfic (targeta amb xip), en un fitxer o en el núvol, sent aquest darrer mètode el que s’utilitza amb els certificats digitals de l’Oficina de Serveis de Confiança Electrònica del Principat d’Andorra (OSCEPA),
Per ser vàlids i reconeguts els certificats han de ser emesos per una entitat de certificació reconeguda, és a dir, una entitat de confiança que s'encarrega de verificar les identitats certificades. En el cas del Principat d’Andorra l’entitat de confiança és l’OSCEPA.
Amb el Decret de l’1-7-2015 pel qual s’aprova el Reglament de supervisió, control i servei públic de confiança electrònica es regulen els serveis de confiança electrònica que presta l’Entitat de Certificació del Govern que és l’OSCEPA. Aquesta Oficina té la responsabilitat de supervisar i controlar els serveis de confiança electrònica, assegurant que compleixen amb els estàndards de seguretat i fiabilitat establerts.
Quina validesa legal té un certificat digital?
Segons l’article 26.2 de la Llei 35/2014, del 27 de novembre, de Serveis de Confiança Electrònica “en expedir un certificat electrònic qualificat, el prestador de serveis de confiança electrònica qualificat ha de verificar de forma fefaent la identitat [...] de la persona física o jurídica a la qual expedeix el certificat electrònic qualificat, per mitjà de l’exhibició dels documents públics o privats que els acreditin de forma suficient”. És a dir que el certificat digital té plena validesa legal per a acreditar la identitat d’una persona, com per exemple, seria el cas del passaport.
Així mateix, els certificats digitals de l’OSCEPA tenen una validesa per un període de tres anys a comptar des de la data de la seva emissió.
Per a què serveix un certificat digital?
Un certificat digital ofereix, principalment, tres funcionalitats:
- Identificar-se de forma fefaent a l’hora de dur a terme alguna gestió o tràmit a través de programari web amb una administració o organització del Principat.
- Signar electrònicament documents de forma segura i amb plena validesa jurídica.
- Xifrar documents per assegurar la confidencialitat de les dades intercanviades entre dues parts. El xifratge és el procés que s'aplica a unes dades per tal de fer-les incomprensibles per tercers que hi accedeixin de forma no autoritzada.
Addicionalment, el certificat digital també facilita l'accés als serveis telemàtics d'una forma més directa, atès que no és necessari recordar múltiples usuaris i contrasenyes, sinó només el PIN del certificat digital i un segon factor d’autenticació (codi d’un sol ús que s’envia al telèfon mòbil).
Quins certificats digitals admet el Comú d’Ordino?
El Comú admet les diferents tipologies de certificats digitals individuals, corporatius i de representació emesos per l’OSCEPA.
Com es pot obtenir un certificat digital?
Es pot sol·licitar l’emissió d’ un certificat digital presencialment a l’Oficina de Tràmits de l’edifici administratiu del Govern d’Andorra o al Servei de Tràmits dels Comuns de Canillo, Escaldes-Engordany, Encamp, La Massana, Ordino o Sant Julià de Lòria.
Per poder validar la identitat del sol·licitant cal que aquest presenti el passaport o altre document d’identitat juntament amb la sol·licitud A2T004 degudament emplenada.
Un cop validada la sol·licitud a l’oficina de registre el sol·licitant rebrà un correu electrònic amb les instruccions per generar i activar el certificat. Per a més informació sobre com activar el certificat digital es pot consultar el Manual d’usuari del Portal del titular de l’OSCEPA.
Els certificats digitals de l’OSCEPA tenen una validesa de tres anys. El primer cop, la renovació es pot fer a través del Servei de renovació de certificats accessible des del Portal de gestió de certificats centralitzats. La segona vegada s’ha de fer presencialment.
Què es necessita per utilitzar un certificat digital?
Per utilitzar un certificat digital es necessita disposar d'un certificat digital de l’OSCEPA, que es troba emmagatzemat en el núvol, reconegut per poder accedir als serveis i tràmits de la Seu electrònica del Comú.
En el futur, quan siguin admesos certificats digitals d’altres entitats de certificació, es podrà fer servir un certificat emmagatzemat en el mateix ordinador o si està en una targeta criptogràfics mitjançant l’ús d’un lector de targetes xip.
També és necessari tenir un telèfon mòbil per poder rebre el codi OTP (One-Time Password), enviat a través d’SMS, per poder completar el procés d’identificació o de signatura.
Es pot utilitzar més d’un certificat digital?
Es pot tenir més d’un certificat en el núvol, atès que en el moment d'utilitzar-los es preguntarà a l’usuari quin vol utilitzar.
Com puc restablir la contrasenya del certificat digital en cas d’oblit?
En cas d’oblidar la contrasenya per utilitzar el certificat digital cal seguir els passos indicats per l’OSCEPA a la seva pàgina web per poder-la restablir. Posteriorment, caldrà generar una nova contrasenya des del Portal de gestió de certificats centralitzats.
Què fer en cas de pèrdua del control sobre el certificat digital?
Si has perdut el control del certificat digital o bé les dades identificatives del titular s’han de modificar, cal dur a terme la revocació del certificat en qüestió a través del servei de revocació de l’OSCEPA.
Què és la signatura electrònica?
La Llei 35/2014, del 27 de novembre, de Serveis de Confiança Electrònica defineix la signatura electrònica com “dades en forma electrònica annexades a altres dades electròniques o associades de manera lògica amb les que utilitza el signatari per signar”.
És un mecanisme que es pot aplicar sobre documents electrònics, atès que tècnicament s’obté aplicant una sèrie d’operacions matemàtiques sobre el document que es vol signar. L’objectiu és associar la identitat del signant amb el document.
Quina validesa legal té una signatura electrònica?
La signatura electrònica té el mateix valor que la signatura manuscrita, d’acord amb el què estableix l’article 5 de la Llei 35/2014, del 27 de novembre, de Serveis de Confiança Electrònica segons el qual la “signatura electrònica qualificada té, respecte de les dades consignades en suport digital, el mateix efecte jurídic que la signatura manuscrita en relació amb les dades consignades sobre paper”.
Resolució de problemes amb el certificat digital
En cas de problemes amb l’ús certificat digital de l’OSCEPA es pot consultar l’apartat d’ajuda de la seva pàgina web.